PrimeWork (Ano IX)

Liderança, Atitude, Desafios, Ações e Conquistas para o Empreendedor Moderno

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    O Mundo todo celebra uma grande capacidade humana de empreender.

    Do mesmo modo que é vibrante, a estrada do empreendedor é repleta de obstáculos. Quer para abrir ou fazer crescer um negócio próprio, quer para avançar propositivamente dentro de uma corporação.

    Nesse sentido este blog busca preencher com informações, entrevistas e cases de sucesso pessoal e corporativo as muitas lacunas que se abrem quando surge o tema da iniciativa pessoal dos negócios.

    Esperamos que este blog, possa de alguma forma contribuir para o crescimento dos empreendedores.

    Haroldo Wittitz, Editor and Publisher

    The whole world celebrates a great human capacity to undertake.

    Similarly that is vibrant, the way to entrepreneurship is fraught with obstacles. Want to open or grow a business, want to move forward with proposals within a corporation.

    In this sense seeks to fill this blog with information, interviews and success stories of the many personal and corporate loopholes that open when the subject arises from the personal initiative of business.

    We hope this blog, can somehow contribute to the growth of entrepreneurs.

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A lealdade do cliente requer 5 passos

Posted by HWBlog em 30/04/2015

negociação 01Para conquistar a lealdade dos clientes, comece tomando uma decisão: Você está disposto a colocar o cliente no centro de tudo o que faz?

Calma, não diga “sim” tão rapidamente. Colocar o cliente no centro é mais complicado do que parece. Entretanto, vale a pena. Em toda empresa de sucesso alguém tomou esta decisão. Se você está disposto a tomá-la também, este texto vai lhe ajudar.

Como você pode colocar o cliente no centro da sua operação? Acenando suas mãos para ele e gritando “oh cliente, você é deus, és o centro do meu universo”?

Certamente não vai ser suficiente e muito menos aconselhável.

O que você precisa é direcionar adequadamente os seus recursos e os seus funcionários para um modelo de negócios que pode, de forma confiável e repetível, satisfazer seus clientes. Repetível sim, porque não adianta fazer uma vez. A satisfação tem que ser repetida e melhorada sempre.

A estrutura para a construção de clientes satisfeitos passa pela geração de experiências superiores. Para saber se sua empresa está fazendo a coisa certa, veja se está cobrindo os 5 elementos de para que o cliente tenha uma experiência memorável.

Receba o cliente como recebe um amigo em sua casa

A acolhida, a recepção, o momento que o cliente inicia o contato com a marca é o fator de maior influência na decisão de compra do cliente, antes mesmo que ele conheça seus produtos ou serviços.

Uma recepção fria diminui drasticamente a possibilidade da compra. Muitas vezes o cliente, por educação, ainda fica alguns poucos minutos na loja ou em contato com aquele vendedor, mas ele já decidiu que não vai comprar nada ali.

Um atendimento que começou bem pode até terminar mal, mas um atendimento que começa mal já terminou.

Um produto ou serviço “perfeito”

Sendo que perfeito, neste caso, é definido como sendo projetado e testado para entregar uma experiência agradável dentro de circunstâncias que podem ser razoavelmente previstas.

Não durante a “tempestade do século”, nem em uma situação única, mas nas variadas situações previsíveis do dia a dia em que seu produto ou serviço estarão inseridos.

Cuide da entrega

Nenhum produto é perfeito se ele é apresentado ao cliente de uma forma que parece não ter “carinho” para o destinatário. Não importa o quão deliciosa é a comida, não importa o quão linda é sua loja, se for apresentado de uma forma que não mostra cuidado com o cliente, não vai ser um sucesso. E ainda pode gerar comentários sarcásticos e negativos.

Faça Pós Vendas

Ninguém está imune a erros. Por isso, saber que eles ocorreram é fundamental para gerar experiências superiores. Nos dias atuais, a grande maioria das pessoas não se dão ao trabalho de reclamar, elas simplesmente vão para o concorrente.

Fazer pós vendas é a chave para ter a oportunidade de resolver problemas. As pessoas estão acostumadas a não ter seus problemas resolvidos. Resolver problemas gera diferencial.

Mas como resolver problemas se você seque sabe que eles aconteceram?

Um processo eficaz de solução de problemas

De nada adianta fazer pós vendas se não há um desejo genuíno de resolvê-los. Aliás pode ser pior ainda fazer pós vendas e não resolver com assertividade os problemas que aparecerem.

Comece reconhecendo seu erro e pedindo sinceras desculpas. É irritante ficar se justificando demais ou não reconhecer o erro.

E claro, depois de reconhecer que errou, resolva.

Assim, mais que satisfação, sua empresa irá gerar embaixadores da marca. Há muito mais coisas envolvidas na criação da verdadeira lealdade dos clientes, mas coloca-los no centro de tudo é o começo. O resto você vai aprender com sua equipe e com os seus clientes.

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